Deine Fragen, meine Antworten
Für dich erklärt – deine Fragen, meine Antworten
Ich freue mich sehr, dass du hier bist. Vielleicht trägst du den Gedanken, dir selbst oder einem besonderen Menschen etwas Wunderschönes zu schenken. Damit du dich bei jedem Schritt sicher und gut begleitet fühlst, findest du hier Antworten auf die häufigsten Fragen – liebevoll, ehrlich und verständlich für dich aufbereitet.
Wie lange dauert der Versand?
Mein Schmuck macht eine kleine Reise, bevor er bei dir ankommt – mit viel Sorgfalt, Feingefühl und Zeit für jedes Detail.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 21 Werktage. Ich danke dir von Herzen für deine Geduld – und verspreche dir: Das Warten lohnt sich.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 50 Euro ist der Versand für dich kostenfrei.
Unter 50 Euro beträgt die Versandkostenpauschale innerhalb Deutschlands 4,99 Euro.
Liegt eine Rechnung im Paket?
Nein – der Umwelt zuliebe liegt keine Papierrechnung bei.
Die Rechnung erhältst du ausschließlich digital.
Wie kann ich dich erreichen, wenn ich eine Frage habe?
Nutze gerne das Kontaktformular oder sende mir direkt eine E-Mail an kontakt@casa-cataleya.de.
Ich beantworte deine Nachricht in der Regel innerhalb von 24 Stunden – persönlich und mit echter Aufmerksamkeit.
Kann ich ein Schmuckstück zurückgeben?
Ja. Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht, beginnend ab dem Tag des Erhalts.
Bitte achte darauf, dass der Schmuck ungetragen und unversehrt ist und sich in der Originalverpackung befindet.
Alle Informationen dazu findest du unter Widerrufsrecht.
Was, wenn mein Schmuck beschädigt ankommt?
Sollte ein Produkt bei Ankunft beschädigt sein, sende mir bitte innerhalb von sieben Tagen ein Foto sowie eine kurze Nachricht. Ich kümmere mich persönlich darum, eine faire und schnelle Lösung zu finden – sei es durch Ersatz oder Rückerstattung.
Wie weiß ich, ob mir das Schmuckstück passt?
Die Maße und Materialien findest du direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung. Wenn du unsicher bist oder Beratung wünschst, schreibe mir gern – ich helfe dir individuell weiter, zum Beispiel bei Kettenlängen oder Ohrringgrößen.
Warum können Farben leicht abweichen?
Bitte beachte, dass Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnisse und individuelle Farbeinstellungen zu leichten Abweichungen führen können. Gerade bei glänzenden Oberflächen, Steinen oder Perlen kann das Erscheinungsbild variieren – ohne dass sich die Qualität des Schmuckstücks verändert.
Ist der Schmuck für empfindliche Haut geeignet?
Die meisten Schmuckstücke bestehen aus 925er Silber, vergoldetem Titanstahl oder hochwertig beschichtetem Kupfer.
Ich achte sehr auf hautfreundliche Materialien und Transparenz – alle Infos findest du bei jedem Produkt. Wenn du zu Allergien neigst, empfehle ich dir besonders Schmuck aus Titanstahl oder echtem 925 Silber.
Noch Fragen?
Wenn du hier keine Antwort auf deine Frage findest oder dir etwas unklar ist, schreibe mir gerne direkt. Ich bin persönlich für dich da und begleite dich mit viel Gefühl und Verlässlichkeit.
Ich bin für dich da.
In meinem Shop geht es nicht nur um Schmuck – sondern um Erinnerungen, um besondere Augenblicke und um das schöne Gefühl, sich selbst oder jemand anderem etwas Gutes zu tun. Danke, dass du ein Teil davon bist.